Palautus ja tilauksen muuttaminen
Oletko tilannut tuotteen, mutta haluat tehdä muutoksen tai peruuttaa tilauksen? Tältä sivulta löydät tietoa, kuinka toimia mahdollisen tilauksen muutoksen tai peruttamisen yhteydessä. Jos olet tilannut tuotteen Gigantti Marketplacen kautta, tulee sinun olla palautus- ja reklamaatioasioissa suoraan yhteydessä myyjään omien sivujen kautta.
Toimi näin, jos tuote ei ole vielä saapunut:
1. Verkosta tehty tilaus voidaan peruuttaa omien sivujen kautta siihen asti, kunnes tuote on lähetetty. Voit tarkistaa tilanteen omien sivujen kautta tilaushistoriastasi. Myymälästä tehty tlaus: ota yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse tai chatin kautta. Voimme tehdä muutoksia olemassa olevaan tilaukseesi, jos tilausta ei ole vielä otettu käsittelyyn varastollamme.
2. Jos tilauksesi on jo lähetetty, voit palauttaa tuotteen tilausvahvistuksen mukana tulleella palautuslomakkeella.
3. Voit myös palauttaa tuotteen mihin tahansa Gigantti-myymälään.
4. Suurien kodinkoneiden toimitusaikaa voit muuttaa verkosta omien sivujen kautta. Toimitusta voi muuttaa saman arvoisiin tai edullisempiin toimitusaikoihin. Toimitusajan vaihto sulkeutuu 48 tuntia ennen toimitusta, minkä jälkeen toimitusta voidaan vaihtaa vain asiakaspalvelumme kautta.
Jos tuote on jo sinulla:
Palautuslähetys Matkahuollolla tai postitse
Voit palauttaa tuotteen veloituksetta sekä Postin että Matkahuollon kautta*. Palautettavan tuotteen mukaan tulee liittää palautuslomake. Voit tulostaa palautuslomakkeen tästä. Vaihtoehtoisesti voit kirjoittaa mukaan lomakkeessa tarvittavat tiedot.
Outlet tuotteet tulee ensisijaisesti palauttaa siihen myymälään, mistä tuote on ostettu tai lähetetty. Mikäli ostit verkosta Outlet tuotteen, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme, mistä saat tarkemmat ohjeet palautukselle postipakettina. Mikäli outlet tuotteen palauttaa normaalin palautusohjeistuksen mukaisesti, palautusprosessi saattaa kestää huomattavasti kauemmin.
Pakkaa tuote käyttöohjeineen ja tarvikkeineen huolellisesti alkuperäispakettiin tai vastaavaan, kuljetusta kestävään laatikkoon. Gigantti ei vastaa kuljetusvaurioista, jotka johtuvat huonosta paketoinnista.
Matkahuollon palautuslähetykset tehdään Matkahuollon nouto- tai toimipisteestä. Ilmoita palautuksen yhteydessä sopimusnumero 9503310.
Postin palautuslähetykset tehdään Postin toimipisteissä. Ilmoita palautuksen yhteydessä sopimusnumero 646499. SmartPostista noutamasi paketin voit palauttaa samaan automaattiin 14 päivän kuluessa paketin noudosta.
Lähettäessä muista ottaa talteen palautuslähetystosite josta löytyy seurantatunnus!
Jos tuote on tilattu Gigantti Marketplacesta partnerin kautta, olethan palautuksesta yhteydessä partneriin omien sivujen kautta.
*) Gigantti ei vastaa kustannuksista tyytyväisyyspalautuksissa, jotka vaativat erilliskuljetusta (kodinkoneet, isot tv:t ja muut lavakuljetusta vaativat). Tilaa kuljetus asiakaspalvelustamme.
Oletko toimittamassa laitetta huoltoon?
Jos haluat lähettää laitteesi huoltoon, voit tehdä sen Postin tai Matkahuollon toimipisteissä.
- Postilla lähettäessä ilmoita lähetyksen yhteydessä sopimusnumero 646549.
- Matkahuollolla lähettäessä ilmoita lähetyksen yhteydessä sopimusnumero 9516368.