AsiakaspalveluNäin toimii Gigantin palautusoikeus

Näin toimii Gigantin palautusoikeus

Joskus oikean ostopäätöksen teko on hankalaa. Tästä syystä Gigantti haluaa tarjota kaikille asiakkaille 30 päivän palautusoikeuden ja Gigantti klubin jäsenenä tai rekisteröityneenä yritysasiakkaana 50 päivän palautusoikeuden avaamattomille tuotteille.

Uusiin laitteisiin tutustuminen voi viedä aikaa ja joskus on vaikeaa tietää, sopiiko tuote lopulta käyttöösi. Siksi tarjoamme avatuille tuotteillemme 14 päivän vaihto- ja palautusoikeuden – jotta sinä voisit kokeilla tuotetta kotonasi ja nähdä vastaako se odotuksiasi. Jos esimerkiksi ostamasi televisio on liian pieni, voit palauttaa sen meille ja saat rahasi takaisin.

Joulun palautusoikeus

Aina ei joululahjaostokset mene nappiin ja siksi Gigantista ostetuilla avaamattomilla paketeilla on pidennetty palautusoikeus 11.11.2024–24.12.2024 välisenä aikana. Avaamattomat paketit voi palauttaa aina 23.1.2025 asti.

Palautusta koskevat rajoitukset

Palautus vaatii alkuperäisen pakkauksen ja kaikki myyntipakkauksen tarvikkeet ja manuaalit. Mikäli olet palauttamassa suurta kodinkonetta, et tarvitse alkuperäistä pakkausta, esim. pyykinpesukone tai jääkaappi.

Outlet tuotteet tulee ensisijaisesti palauttaa myymäläämme tai mikäli haluat palauttaa outlet tuotteen postitse, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme, mistä saat tarkemmat ohjeet palautukselle postipakettina. Mikäli outlet tuotteen palauttaa normaalin palautusohjeistuksen mukaisesti, palautusprosessi saattaa kestää huomattavasti kauemmin.

Gigantti Marketplace -tilausten palautus- ja reklamaatioasiat tulee hoitaa suoraan myyjän (partnerin) kanssa Omien sivujen kautta. Gigantin palautusoikeus ei koske Marketplace partnerien myymiä tuotteita. Lue lisää Usein kysyttyjen kysymysten kohdasta "Gigantti Marketplace". Partnereiden toimittamia tuotteita ei voi palauttaa myymälään.

Tuotteet, joita palautusoikeus ei koske

Liittymät tai palvelut, joiden toimittaminen on jo aloitettu
Kustomoidut Apple-tuotteet
Värikasetit ja musteet, joiden pakkaus on avattu.
Ohjelmistot, pelit ja elokuvat, joiden sinetti on rikottu
Digitaali- ja ladattavien tuotteiden ostoissa, kuten pelit ja ohjelmistot, tuote katsotaan toimitetuksi, kun klikkaat ”Katso yksityiskohdat” ”Omat sivut”-osiossa. Se rinnastetaan sinetin rikkomiseen fyysisessä tuotteessa ja aiheuttaa, että palautusoikeus raukeaa.
Avatut hygieniatuotteet (hyvinvointilaitteet, hiustenhoitolaitteet ja -tuotteet, karvanpoistolaitteet, hammasharjat, kasvoharjat, ihonkuorintalaitteet, hygieniatuotteiden kulutustarvikkeet ja in-ear -laitteet)
Käyttöönotetut grillit.
Puhelimia, joiden pakkaus avattu. Nettitilauksille on lainmukainen 14 päivän palautusoikeus, myös avatuille pakkauksille.
EPOQ-keittiötuotteet ja muut toiveen mukaan tilatut tuotteet. Nettitilauksille on lainmukainen 14 päivän palautusoikeus. Poikkeuksena Trendin tilauksesta valmistetut ja maalatut ovet, etulevyt, peitelevyt, sokkelit ja listat (jotka merkittu ”Tilaustuote”-maininnalla). Ne valmistetaan aina tilauksesta eikä niillä ole palautusoikeutta.
Lahjakortit (Gigantti-lahjakortti, Netflix, iTunes, Microsoft 365, Steam jne.). Poikkeuksena verkosta ostettu Gigantti-lahjakortti, jossa 14 päivän palautusoikeus.
Yritysmyynnin projektitilaukset
Yritysleasing-tuotteet

Yritysmyynnin tilaukset

Rekisteröityneillä yritysasiakkailla on 50 päivän palautusoikeus avaamattomille paketeille ja tuotteille ja rekisteröimättömillä 30 päivän palautusoikeus avaamattomille paketeille ja tuotteille. Avatulla paketilla on 14 päivän palautusoikeus, kunhan palautuksen yhteydessä on alkuperäinen paketti ja kaikki mukana tulleet tarvikkeet ja käyttöohjeet. Yritysmyynnin tilaukset ovat usein suuria. Haluamme, että yritysasiakkaamme voivat myös käyttää palautusoikeutta, mutta tilausten kohdalla on joitakin poikkeuksia ja vaatimuksia edellä mainittujen ehtojen lisäksi:

Yritysmyynnin asiakkaille palautusoikeus koskee tilauksia, joissa on enintään viisi samanlaista tuotetta.
Yritysmyynnin asiakkaille palautusoikeus koskee kaikkia vakiotuotteitamme, poikkeuksena erikoistilaukset ja esiasennetut / määritetyt tuotteet.

Usein kysyttyä Gigantin palautusoikeudesta:

Onko tuotteen palauttamiselle oltava erityistä syytä?

Ei, sinun ei tarvitse perustella palautuksen syytä.
Kuinka tuote palautetaan?

Palautusoikeus avaamattomalle paketille on 30 päivää ja klubilaiselle 50 päivää. Voit palauttaa tuotteen meille 14 päivän sisällä, vaikka olisitkin avannut tuotepakkauksen ja käyttänyt tuotetta – joitakin poikkeuksia lukuun ottamatta. Vie tuote takaisin myymälään, missä voit vaihtaa tuotteen toiseen tai pyytää rahasi takaisin. Gigantin tarjoama palautusoikeus on suunniteltu asiakkaille mahdollisimman helpoksi. Tästä syystä voit toimittaa tuotteesi mihin tahansa Gigantin myymälään – riippumatta mistä olet sen ostanut. Jos haluat palauttaa kotiinkuljetuksella tilaamasi suurikokoisen tuotteen, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun ja sopimaan palautuksesta. Ohjeet palautuslähetyksiin täältä.
Onko tuotteen kunnolle palautusehtoja?

Kyllä. Tuote tulee palauttaa myyntipakkauksessa, ehjänä, myyntikuntoisena ja ilman ulkoisia kolhuja tai vaurioita. Myös kaikkien myyntipakkauksen sisältämien tarvikkeiden sekä kaupanpäällisten tulee olla mukana. Suurissa kodinkoneissa, esim. pyykinpesukone, ei tarvitse olla myyntipakkausta palautuksessa.
Tarvitaanko ostokuittia?

Jos olet antanut yhteystietosi tuotetta ostaessasi, löydämme kuitin järjestelmästämme. Muussa tapauksessa ota kuitti mukaan asioinnin helpottamiseksi.
Miten rahat palautetaan

Raha palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.
Onko Gigantilla rajoituksia sille, kuinka monta tuotetta voin palauttaa?

Periaatteessa emme rajoita sitä, kuinka usein voit palauttaa ostamasi tuotteet. Huomioi, että palautusoikeus voi raueta, mikäli katsomme toistuvien palautusten olevan edun väärinkäyttöä.
Onko palautusoikeudessa poikkeuksia?

Avointa kauppaa sovelletaan useimpiin Gigantin tuotteisiin muutamia selkeitä poikkeuksia lukuunottamatta: matkapuhelimet, tuotteet liittymällä, ohjelmistot, lahjakortit (Gigantti-lahjakortti, Netflix, iTunes, Microsoft 365 jne.), pelit ja elokuvat, joiden sinetti/tuotepakkaus on rikottu, Epoq-keittiöt ja erikoistilatut keittiöosat, hygieniatuotteet (hampaidenhoitotuotteet, ihon- ja vartalonhoitotuotteet, partakoneet ja vastaavat) ja in-ear-kuulokkeet.
Gigantti Marketplace -tilausten palautus- ja reklamaatioasiat tulee hoitaa suoraan myyjän kanssa Omien sivujen kautta. Lue lisää Usein kysyttyjen kysymysten kohtasta "Gigantti Marketplace"
Miksi yllämainittuja tuotteita ei voida palauttaa?

Matkapuhelimia ei voida palauttaa, koska niiden suhteen on tapahtunut toistuvia väärinkäytöksiä. Palautusoikeus on etu, joka tekee Gigantissa asioimisesta turvallista, eikä sitä ole tarkoitettu uuden tuotteen säännölliseen hankintaan. Muiden tuotteiden kohdalla palautusoikeutta ei voida hyödyntää, sillä tuotteiden jälleenmyynti ei ole mahdollista.

Onko sinulla kysyttävää?

Asiakaspalvelu Ylläpito ja puhdistus - oppaat ja artikkelit Ota yhteyttä